Política de reembolso
1. Política general de devoluciones
En PELUVIVO ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Mantener etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Presentar comprobante de compra o recibo
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo:
Tras la aprobación:
- Recibirás instrucciones detalladas
- Se indicará la dirección de devolución
- En algunos casos, se proporcionará una etiqueta de envío
⚠️ Importante:
PELU VIVO es un e-commerce global, por lo que no dispone de tienda física abierta al público. Todas las devoluciones se gestionan mediante logística internacional y direcciones operativas proporcionadas tras la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
3. Costes de devolución
-
Los gastos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
- En estos casos, PELUVIVO asumirá los costes correspondientes
4. Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido al recibirlo. Si detectas:
- Producto dañado
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
Contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución rápida.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal (ej. productos de belleza abiertos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar devolución del artículo original
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a la Unión Europea:
- Tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales
- No es necesario justificar el motivo
Condiciones:
- Producto sin uso
- En embalaje original
- Con etiquetas y comprobante
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si fue aprobada
- Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente
💳 Plazo: hasta 10 días hábiles
⏳ El banco o entidad financiera puede tardar más en procesarlo
Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos.
9. Prevención de fraude
PELU VIVO se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de:
- Uso indebido de la política
- Evidencia de fraude
- Artículos usados o alterados